안녕하세요 고객님, 어반팬트리입니다.
달콤한 멜론을 기대하고 주문해 주셨을 텐데, 수령 후 이틀 만에 과숙성되어 드시지 못하고 버리게 되셨다니 정말 속상하셨겠습니다. 기대하셨던 마음을 알기에 저희도 너무나 안타깝고 죄송한 마음입니다.
멜론은 대표적인 후숙 과일로, 배송 중의 기온이나 수령 후 보관하시는 실내 환경(온도 및 습도)에 따라 숙성 속도가 예상보다 훨씬 빠르게 진행되는 경우가 간혹 발생합니다.
특히 따뜻한 실내에서는 이틀이라는 짧은 시간 안에도 급격하게 과숙이 일어날 수 있어 보관 온도에 각별한 주의가 필요한 과일이기도 합니다.
생물인 과일의 자연스러운 특성과 환경적 요인으로 인해 발생한 아쉬운 상황이지만, 고객님께 온전한 맛을 전해드리지 못한 것 같아 마음이 무겁습니다.
고객님의 소중한 피드백은 위탁 판매를 진행하는 산지 농장 측에도 전달하여, 출고 시 과육 상태와 숙성도를 한 번 더 세밀하게 체크할 수 있도록 꼼꼼히 안내하겠습니다.
다시 한번 기대에 미치지 못해 아쉬움을 드린 점 양해 부탁드리며, 앞으로 더 신선하고 좋은 품질의 농산물로 찾아뵙기 위해 노력하는 어반팬트리가 되겠습니다. 감사합니다.